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Marketing

Isso pode te ajudar!

Se você parar para analisar o público empreendedor no LinkedIn vai perceber muitos GAPS ligados a área de comunicação. Certamente você já ouviu a palavra Onboarding ou até mesmo sabe o que significa, decidimos trazer alguns pontos importantes que com certeza de alguma forma te ajudará.

Onboarding

De maneira resumida, se trata de um processo quase que inicial de contato do cliente com a empresa.

Nessa interação inicial os profissionais serão RESPONSÁVEIS por guiar o cliente no uso do produto ou serviço após a compra, ou seja, é uma implementação orientada que guia um novo cliente dentro empresa usando o produto ou serviço da mesma. O objetivo do Onboarding é fazer o cliente alcançar algum resultado, também conhecido como primeiro valor/gerar valor.

Existem algumas razões para estruturar uma implementação orientada para seus clientes. Ao meu ver, essas são as principais:

1. Orientar do jeito CERTO

Isso se aplica a diferentes situações, principalmente nas que você costuma usar palavras difíceis ao entendimento do cliente, onde a falta de orientação dificulta o entendimento do cliente, quase sempre, quando isso ocorre, o entendimento do cliente torna-se errado e ele tende ficar insatisfeito. Entender quais passos ele deve dar e educá-lo para seguir a trilha é a melhor forma de garantir a melhor experiência do cliente.

2. Alcançar um Primeiro Valor

Somente um cliente satisfeito vai em frente, concorda? O Onboarding deve ser planejado para que o cliente encontre um resultado rápido, mesmo que pequeno. Isso vai gerar aquele “brilho nos olhos” e a vontade de continuar. Esse primeiro encantar que dará o “gás” para seu cliente se tornar de fato seu cliente. Chamo de PRIMEIRO VALOR ou GERAR VALOR.

3. Grude o cliente na sua empresa

Ao acompanhar seu cliente, você também está estreitando o relacionamento dele com a empresa. O Onboarding precisa ser acompanhado de um profissional, que esteja SEMPRE DISPONÍVEL para o cliente, com isso você terá um ponto de contato para o qual sabe que pode recorrer em caso de dúvidas ou problemas.

4. Sucesso do cliente

Além de Gerar valor, o Onboarding também deve ser estruturado de forma que fiquem claros os próximos passos do cliente. Assim, evitamos que o engajamento caia após o acompanhamento inicial, nunca esquecendo de dar CONTINUIDADE para alcançar seus objetivos.

É importante que não só a implementação tenha passos definidos, mas que também os próximos passos sejam claros.

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